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“兒童社交獨角獸”小天才產品含涉黃暴不良信息 整改公告被指“甩鍋第三方”

2022年07月12日 20:51    來源: 中國網科技    

  中國網科技7月12日訊(記者 柏林)近日,多家媒體集中報道了小天才電話手表“誘導未成年人充值消費”、平板電腦“自帶應用市場推薦涉黃涉暴游戲”等問題,將這家被稱為“10后兒童社交獨角獸”的企業推上了風口浪尖。對此,小天才官方于7月9日以《整改公告》的形式,對外作出了公開回應。

  中國網科技記者注意到,小天才官方在《整改公告》中多處使用了“立即下架處理、永不上架、全面排查、堅決抵制”等措辭嚴厲的用語,但有業內人士指出,上述公告“第一沒有說明這些問題APP在小天才產品上出現的原因,沒有檢討小天才作為這些問題APP的推廣平臺,在這個事件中的責任;第二沒有對這些已經發生的問題,包括未成年人誘導消費這些問題,給出后續的解決方案”。

  “這個公告就只是喊口號式的‘下架、排查、抵制’,把責任都甩給了第三方軟件的開發商,這不是一個做兒童產品的企業應有的負責態度!痹摌I內人士表示。

  公開資料顯示,小天才電話手表為廣東小天才科技有限公司旗下產品,而廣東小天才科技有限公司是東莞步步高教育科技有限公司100%全資所有的子公司。

  媒體報道后“異?圪M”軟件火速下架

  6月28日,未來網率先報道了小天才電話手表“莫名扣費遭家長投訴”的問題,一位來自天津的李姓家長向記者爆料稱,2022年6月11日,孩子點了小天才電話智能手表的“智寵學堂APP”,被莫名扣款299元,因交易詳情只顯示“小天才應用中心”,“找不到具體商家,無法退款”。

  6月29日,中國網科技記者在向小天才某電商旗艦店客服了解平臺軟件扣費問題時,客服曾給記者發送一張小天才手表可安裝的所有軟件的截圖,記者注意到,在“益智應用”分類中,曾出現家長投訴“異?圪M”的軟件“智寵學堂”。小天才客服當時表示,軟件下載免費,但使用中是否收費要看第三方APP的設定。對于第三方APP扣費是否需要通過家長驗證認可,小天才客服稱“不清楚第三方軟件(是如何設定)”。

  圖片來源:小天才某電商旗艦店

  當中國網科技記者于7月6日實地探訪,到北京某商場小天才專柜調查時發現,小天才銷售人員向中國網科技記者展示的小天才APP應用中心顯示,可安裝在手表中的益智應用軟件僅有“自然拼讀”,“星空探索”,“JimuGO”等5款APP,“智寵學堂”、“奇妙學習屋”等被媒體報道曝出問題的APP已不在可下載列表中。

  對此,小天才現場銷售人員稱:“其實之前有很多APP,這段時間國家(監管部門)在檢測,孩子放假老玩益智類的(游戲),它(小天才)就管控了好多個,日后可能還會上架;現在主推的學習工具很多,益智類的就少一些了!

  而小天才某電商旗艦店客服也給出了與專柜銷售人員表述一致的回復:“怕孩子玩手表耽誤學習”。

  圖片來源:小天才某電商旗艦店客服與記者的聊天內容截圖

  此外,小天才“專為孩子設計的平板電腦”還被曝出充斥涉黃涉暴內容。據媒體報道,小天才兒童平板電腦號稱“精選0-12歲孩子所需優質內容”,但在其自帶應用商店,卻有許多含有血腥、暴力情節的游戲及廣告,很多還是未經官方審批的“黑游戲”——這些“黑游戲”有多處共同點:沒有青少年保護模式、全部使用外文、不限制游戲時長、游戲無需注冊就能玩、游戲失敗后通過觀看存在血腥暴力內容的廣告就能繼續玩。

  公開資料顯示,小天才平板電腦價格為2998元/臺,定位于0—12歲的孩子學習使用,宣稱每個內容上架前均進行安全檢查,該平板還內置“綠盾”防護系統,能夠檢測到網頁、小程序以及本地文件中的不良信息。

  前述業內人士表示,智能終端(包括智能手機、平板、手表等)與適配的APP之間是“共生關系”:智能終端通過其自有應用市場,為APP提供下載推廣平臺,同時又依賴這些APP支付“推廣費用”與“消費分成”來維持運營,這些推廣包括應用市場的下載排名推薦、智能終端的“內置預裝服務”等;而小天才手表作為未成年兒童用戶的精準平臺,對于某些游戲和教育培訓APP來說,具有極高的“推廣價值”。

  綁定家長手機即關聯微信扣費? 客服稱“會處理、留意微信賬戶”

  在調查中,一位未成年人家長向中國網科技記者反映,小天才電話手表“內置的‘吉米貓游戲’”,無需家長密碼驗證,只需要通過家長綁定的手機號,就可以“直接關聯微信支付”扣費。

  據該位家長描述,小天才電話手表內置游戲“吉米貓”,僅通過兒童手表所綁定的家長手機號,就可以直接對微信賬戶進行扣款。該位家長強調,自己從未掃描兒童手表的付款碼,孩子也不知道自己的微信支付密碼。

  該家長表示:“我在孩子的小天才電話手表的管理APP上面只留了手機號碼,并沒有綁定微信號,但這個軟件能夠通過手機號碼直接關聯同號的微信進行扣款,這個是很可怕的事情!

  這位家長告訴中國網科技記者,其已將問題反饋給小天才客服,對方稱“會對扣款問題進行處理,讓留意一下微信賬戶”。

  針對上述情況,中國網科技致函廣東小天才科技有限公司詢問,截至發稿,未獲回復。

  北京海潤天睿律師事務所律師馮紫晨表示,工信部頒布的《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》中明確指出,“生產企業和互聯網信息服務提供者兩方都應應依法依規提供移動智能終端應用軟件,采取有效措施,維護網絡安全,切實保護用戶合法權益。生產企業和互聯網信息服務提供者均應明示所提供移動智能終端應用軟件相關信息!

  馮紫晨律師表示,上述《規定》特別強調,涉及收費的移動智能終端應用軟件應嚴格遵守明碼標價等相關規定,明示收費標準、收費方式,明示內容真實準確、醒目規范,經用戶確認后方可扣費,“若前述家長反映情況屬實,相關APP的收費行為已涉嫌違規!

  此外,馮紫晨律師指出,小天才電話手表的主要使用人是未成年人,如小天才公司在電話手表中預裝了含有“涉嫌存在廣告推送以及多款可在App內扣費的學習類軟件及游戲軟件”功能的自有或第三方應用,還存在涉嫌違反《未成年人保護法》的可能性。

  小天才《用戶服務協議》“未卜先知”要求用戶同意其“不負責”

  中國網科技記者在查閱小天才相關產品《用戶服務協議》時發現,該協議明文標示“某些第三方應用程序可能包含于或已下載至本移動設備中。小天才不列舉任何此類應用程序。由于小天才對此類第三方應用程序不具備控制權、您應承認并且同意,小天才對此類應用程序的可用性不負任何責任,并對其供應商所載的數據、內容、廣告、產品、服務或對其適用的其他資料不負任何責任!

  圖片來源:小天才APP《用戶服務協議》截圖

  依據這一《用戶服務協議》條款,小天才是否可以對“內容涉黃涉暴”、“異?圪M”等第三方APP問題“免責”?

  馮紫晨律師告訴中國網科技記者,前述工信部頒布的《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》明確了責任主體包含生產企業、互聯網信息服務提供、應用軟件提供代收費的企業等,“如果相關第三方應用程序屬于小天才公司預裝軟件,或者小天才電話手表應用市場的推薦軟件,小天才公司作為平臺企業也應遵守上述規定,盡職履行到相關義務,不能僅以《用戶服務協議》就免除其應承擔的相關責任”。

  對于消費者后續維權問題,馮紫晨律師表示,如軟件服務的購買者為未成年人,而扣款的資金來源為其父母,同時父母“未作出任何購買的意思表示”,則上述軟件服務的買賣合同就不成立。

  同時《民法典》也有規定,“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認”;“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為!毙√觳攀直淼倪m用人群基本為法律規定的“無民事行為能力人或者限制民事行為能力人”,他們不能單獨做出超越其認知的民事行為。從相關報道可看出,每次第三方應用程序消費都高達幾百元,明顯與其民事行為能力不符,故小朋友單獨實施的上述購買行為是無效或者可撤銷的。

  馮紫晨律師建議,出現異?圪M問題的小天才手表用戶,可據此與相關方進行商議、向監管部門投訴,或以訴訟的方式要求商家返還相關款項。

(責任編輯:韓藝嘉)


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“兒童社交獨角獸”小天才產品含涉黃暴不良信息 整改公告被指“甩鍋第三方”

2022-07-12 20:51 來源:中國網科技
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